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面对突发情况，为给社区高龄老人、独居老人提供安全可靠的“托底”保障，切实做好辖区重点特殊人群的服务管理，石泉路街道 “泉心守护”为老服务工作用一根电话线不间断与老年人之间的联系，让爱不断线。

“我喉咙蛮痛额，有撒办法可以解决伐？”“伯伯您先不要急，听我跟您讲一讲！”近日，“泉心守护”志愿者小谢刚推开办公室大门准备开始一天的电话慰问及社区关照工作，就听到一阵急促的电话铃声响起——这通“求助电话”来自居住在铜川居委会辖区86岁高龄的陆老伯，他向志愿者电话求助缓解咽喉疼痛的好方法。得知情况后，小谢立即利用早已查阅准备好的一系列健康知识为老人讲解，包括可以补充哪些营养、如何适当休息配合科学用药等等。

放下电话后，小谢趁着工作间隙动身购买了柠檬和人参果等营养水果，赶到老伯所住的社区，为他将补给送到家门口。“谢谢你们哦，我正好需要这些！” 老人抓着工作人员的手连连道谢，一股暖流传递到手心，这一刻，志愿者们觉得所有的奔波与坚守都值得了。

通过不间断的暖心询问，也化解了不少突发情况。“泉心守护”志愿者对太浜巷居委辖区一位独居老人进行日常慰问时，连续拨打了多次电话，却一直是无人接听的状态，这对一位行动困难的独居老人来说十分不寻常，甚至是危险的。志愿者急上心头，心知一刻也不能耽误，火速与太浜巷居委会取得联系，并与老人家属和居委会干部一同上门查看情况。

原来，这位老人因突发中风而双脚无力，在家中摔倒无法自主爬起接听电话，好在志愿者们及时赶到，将老人扶起，第一时间保障了老人的生命安全。将老人安置在床铺上后，志愿者又多次叮嘱老人家属并制定了老人的后续生活保障规划，确保老人能够避免再次面临危险境地后才放心离开，并对老人承诺将再次拨打电话跟进生活情况、解决他的困难，温情、细致又真诚的服务获得了老人家属的连连感谢与点赞。

据了解，石泉路街道年满60周岁以上独居老人逾2200名，为了有效帮助独居老人，避免独居老人因意外情况无人照料的极端事件发生，街道服务办以26个居民区为抓手，将独居老人作为重点对象，加强关心，掌握动向，通过特色服务项目“泉心守护”发挥了重要的纽带作用，联系老伙伴志愿者、楼组长、党员志愿者等多方力量，为独居老人撑起“保护伞”。

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